Willkommen bei TapetenDeal, Ihrem Fachhändler für hochwertige Tapeten, Wandfarben, Teppiche und Raumgestaltungsprodukte. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen bereitstellen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen ab 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei TapetenDeal vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und produktspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Maßgefertigte Tapeten (Fototapeten, Tapetendesigns nach Kundenwunsch)
  • Geöffnete Farbdosen (Wandfarben & Dispersionen, Lacke & Lackfarben)

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehlern beruhen (z.B. falsche Artikelauswahl), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Rückgabe-E-Mail-Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanleitung: Wir senden Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer und genauen Anweisungen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    A.S. Creation Verkaufsgeschäft
    Elsenheimerstraße 81
    50875 München, Deutschland
    Rücksendenummer: [Ihre Rücksendenummer]
  5. Bearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten für die Rücksendung (siehe oben).
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Rückgabe-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes TapetenDeal-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

[Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]

Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt].

Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TapetenDeal und unsere hochwertigen Produkte für Ihre Raumgestaltung!