Bei TapetenDeal, Ihrem Fachhändler für hochwertige Tapeten, Wandfarben, Teppiche und Raumgestaltungsprodukte, legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehlern beruhen (z.B. falsche Artikelauswahl), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
  • Bitte beachten Sie: Maßgefertigte Tapeten (Fototapeten, Tapetendesigns nach Kundenwunsch) sowie geöffnete Farbdosen können aus hygienischen und produktspezifischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksende- oder Umtauschwunsch.
  2. Erhalten Sie unsere Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer und den genauen Anweisungen für Ihre Rücksendung.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    A.S. Creation Verkaufsgeschäft
    Elsenheimerstraße 81
    50875 München, Deutschland
    Rücksendenummer: [Ihre Rücksendenummer]
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • PayPal: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten für die Rücksendung (siehe oben).
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes TapetenDeal-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • [Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Ihr vollständiger Name]
  • Adresse: [Ihre Adresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TapetenDeal und unsere hochwertigen Produkte für Ihre Raumgestaltung!