Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Produktfragen
Wie wähle ich die richtige Tapete für meinen Raum aus?
Unsere Tapetendesigner-Seite bietet hilfreiche Tools und Inspirationen. Berücksichtigen Sie Raumgröße, Lichtverhältnisse und vorhandene Einrichtungsstile. Für persönliche Beratung kontaktieren Sie uns gerne.
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Tapetenqualitäten?
Wir führen Tapeten in verschiedenen Qualitätsstufen, von Standard bis Premium. Hochwertigere Tapeten bieten bessere Farbbrillanz, Haltbarkeit und sind oft leichter zu verarbeiten. Details finden Sie auf unserer Tapetenqualität-Seite.
Sind eure Wandfarben umweltfreundlich?
Ja, wir legen Wert auf nachhaltige Produkte. Viele unserer Wandfarben & Dispersionen sind emissionsarm und mit dem Blauen Engel zertifiziert. Produktdetails enthalten entsprechende Hinweise.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht erscheint.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx)
- Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS)
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Für Standardversand bieten wir detaillierte Sendungsverfolgung, für kostenlosen Versand Basis-Tracking.
Gibt es Einschränkungen bei internationalen Lieferungen?
Wir liefern weltweit, außer in einige asiatische und entlegene Regionen. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit für Rückgaben. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Rücksendeanweisungen. Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten, es sei denn, es handelt sich um einen unserer Raumgestaltung-Serviceartikel mit speziellen Bedingungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Bankarbeitstagen.
Konto & Datenschutz
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten einen Link zur Passwortänderung per E-Mail. Bei Problemen kontaktieren Sie unseren Support.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und halten uns strikt an die DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, senden Sie eine entsprechende Anfrage an [email protected]. Beachten Sie, dass wir gesetzlich vorgeschriebene Daten für Rechnungen etc. aufbewahren müssen.
Kontakt
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser Kundenservice in München hilft Ihnen gerne weiter:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: A.S. Creation Verkaufsgeschäft, Elsenheimerstraße 81, 50875 München, DE
Wir freuen uns, Ihnen bei der Verwirklichung Ihrer Wohnträume helfen zu dürfen!
Ihr TapetenDeal-Team